After-Sales Service


Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Layanan After-Sales merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Platform Laku6. Penggunaan layanan After-Sales tunduk pada Syarat dan Ketentuan Platform, Kebijakan Privasi, & Syarat dan Ketentuan yang tertulis dibawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum. Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.Laku6.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Laku6. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.Laku6.com.

Definisi

  1. Laku6 adalah PT Laku6 dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.Laku6.com, yakni situs pencarian Perangkat Elektronik yang dijual oleh penjual terdaftar.
  2. Platform adalah situs www.Laku6.com milik Laku6 yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
  3. Perangkat Elektronik adalah Perangkat Elektronik yang telah dilakukan pengecekan oleh Penjual menggunakan Aplikasi Laku6, di posting dan diperdagangkan oleh Penjual melalui Platform LAKU6.
  4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Laku6, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli, penjual, ataupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Platform Laku6.
  5. Penjual adalah siapapun (individu maupun badan usaha) yang terdaftar sebagai penjual dalam Platform LAKU6 dan tunduk pada syarat dan ketentuan Platform LAKU6 dan sepakat untuk menjual Perangkat Elektronik di Platform LAKU6.
  6. Pembeli berarti siapapun (individu maupun badan usaha) yang sepakat untuk membeli Perangkat Elektronik melalui Platform LAKU6 dan tunduk pada syarat dan ketentuan Platform LAKU6.
  7. Layanan After-Sales adalah layanan yang disediakan oleh Mitra untuk melakukan perbaikan atau penggantian terhadap Perangkat Elektronik yang dibeli oleh Pembeli dari risiko penggunaan yang mungkin timbul selama periode yang ditentukan.
  8. Mitra adalah PT Rebola Sukses Trading dan Afiliasinya, perusahaan yang bekerjasama dengan Laku6 untuk menyediakan Layanan After-Sales pada Platform.
  9. Mitra Perbaikan adalah PT Sukses Multi Servis (EZ Care), perusahaan yang bekerjasama dengan Mitra untuk menyediakan Layanan After-Sales pada Platform Laku6.
  10. Klaim adalah proses pengajuan perbaikan atau penggantian yang dilakukan oleh Pembeli kepada Mitra sebagai akibat terjadinya risiko-risiko yang dipertanggungkan berdasarkan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan yang diatur dalam perjanjian ini.
  11. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Platform, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Platform dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
  12. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk menggunakan Layanan After-Sales.

Umum

  1. Layanan After-Sales hanya bisa digunakan oleh Pengguna di Platform yang melakukan pembelian Perangkat Elektronik dan memilih Layanan After-Sales melalui Platform.
  2. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa layanan yang terdapat dalam Layanan After-Sales disediakan oleh Mitra dan Laku6 hanya bertindak sebagai perantara.
  3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Syarat dan Ketentuan Layanan After-Sales merupakan kesepakatan tertulis antara Mitra dan Pengguna terkait pelaksanaan Layanan After-Sales termasuk namun tidak terbatas pada syarat dan ketentuan, pengajuan dan proses klaim.
  4. Pembeli yang telah memilih untuk menggunakan Layanan After-Sales hanya dapat mengajukan Klaim kepada Mitra melalui Mitra Perbaikan EZcare melalui prosedur yang telah ditentukan oleh Mitra sebagaimana diinformasikan dalam layanan After-Sales.
  5. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa proses dan keputusan atas Klaim merupakan kewenangan dari Mitra.
  6. Pengguna menyetujui untuk membebaskan Laku6 dari segala tuntutan kewajiban, ganti rugi dan kompensasi dalam bentuk apapun terkait pelaksanaan layanan After-Sales termasuk proses pertanggungan, Klaim dan hal lainnya yang dilakukan oleh Mitra.
  7. Laku6 berwenang untuk melakukan perubahan pada seluruh atau sebagian daripada Syarat dan Ketentuan ini.

Pengajuan Layanan After-Sales

  1. Pengguna dapat memilih atau membeli Layanan After-Sales dengan mencentang kolom Layanan After-Sales pada halaman checkout atas Perangkat Elektronik yang dibeli melalui Platform.
  2. Dengan memilih atau membeli Layanan After-Sales ini, Pengguna menyetujui bahwa Laku6 dapat memberikan informasi dan/atau data milik Pengguna kepada Mitra guna pelaksanaan layanan After-Sales, termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, nomor IMEI Perangkat Elektronik, nomor order dan data serta informasi terkait lainnya.

Pertanggungan

  1. Jangka waktu yang disediakan Mitra melalui layanan After-Sales tersedia mulai dari 3 (tiga) bulan sampai dengan 12 (dua belas) bulan sejak Perangkat Elektronik dikirimkan.
  2. Jenis dan nilai pertanggungan akan disesuaikan dengan harga Perangkat Elektronik yang tertera pada halaman pembayaran.
  3. Pembeli tidak dapat melakukan pembatalan atau pengembalian dana terhadap layanan After-Sales untuk transaksi yang dinyatakan berhasil oleh Platform.
  4. Pembeli yang menggunakan layanan After-Sales wajib mematuhi ketentuan pengajuan Klaim yang dibuat oleh Mitra.
  5. Batas Wilayah Jaminan: Di dalam wilayah Negara Republik Indonesia.
  6. Metode layanan After-Sales:
    • Kondisi: Perangkat Elektronik yang dibeli tidak sesuai dengan keterangan di Platform.

      Layanan yang diberikan: Garansi 7 (tujuh) hari untuk pengembalian dana sebesar harga yang dibayarkan oleh Pengguna.

      Proses klaim: kunjungi Service Center EZcare terdekat, melakukan konfirmasi data pembelian, apabila hasil pengecekan menyatakan Perangkat Elektronik valid maka Perangkat Elektronik harus diserahkan kepada EZcare dan dana pembelian Perangkat Elektronik akan dikembalikan dalam jangka waktu 3 x 24 jam ke nomor rekening yang didaftarkan oleh Pembeli.

      Syarat klaim:

      - IMEI Perangkat Elektronik sesuai dengan data pembelian;
      - Segel Hologram dalam keadaan utuh dan / atau tidak terbelah;
      - Stiker barcode produk dalam keadaan utuh dan baik;
      - Kondisi Perangkat Elektronik sama dengan kondisi saat Perangkat Elektronik diterima;

    • Kondisi: Perangkat Elektronik yang dibeli mengalami kerusakan software.

      Layanan yang diberikan: Garansi 3 (tiga) bulan atau Garansi 12 (dua belas) bulan sesuai dengan yang layanan yang dibeli oleh Pengguna untuk melakukan perbaikan Perangkat Elektronik di lokasi Service Center EZcare terdekat.

      Proses klaim: kunjungi Service Center EZcare terdekat, melakukan konfirmasi data pembelian, apabila hasil pengecekan menyatakan Perangkat Elektronik valid maka Perangkat Elektronik dapat diperbaiki tanpa biaya tambahan untuk kerusakan software. Kerusakan hardware dan kerusakan lain yang disebabkan oleh kesalahan penggunaan Pengguna tidak menjadi bagian dari layanan After-Sales.

      Syarat Klaim:

      - IMEI Perangkat Elektronik sesuai dengan data pembelian.
      - Kondisi Perangkat Elektronik sama dengan kondisi saat Perangkat Elektronik diterima.

Pengecualian

Layanan After-Sales tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang disebabkan atau ditimbulkan oleh:

  1. Kerusakan Kosmetik, termasuk namun tidak terbatas pada perlengkapan aksesoris seperti pelindung layar, pelindung telepon, dan perlengkapan tambahan apapun yang tidak mengurangi fungsi utama peralatan.
  2. Kerusakan / kondisi Perangkat Elektronik yang telah di informasikan oleh Penjual pada informasi Perangkat Elektronik, telah dibaca dan disetujui oleh Pembeli saat membeli Perangkat Elektronik tersebut termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan layar, layar berbayang, dead pixel dan lainnya yang telah disebutkan pada informasi Perangkat Elektronik.
  3. Kebocoran, kehilangan berat, penciutan, penguapan atau kontaminasi, serangga atau binatang kecil, aus, karat, lumut, penurunan mutu yang berangsur-angsur.
  4. Kegagalan atau kekacauan secara mekanik atau elektrik.
  5. Setiap proses pembersihan atau pengeringan, perbaikan, renovasi, pemutihan, pencelupan, pengisian ulang atau servis.
  6. Hilangnya kegunaan suatu Perangkat Elektronik atau segala bentuk kerugian lanjutan dari hilangnya data.
  7. Penahanan, pengambil-alihan atau penyitaan oleh bea cukai atau badan instansi lainnya.
  8. Perangkat Elektronik yang Hilang, pencurian yang disebabkan oleh hal yang tidak dapat dijelaskan.
  9. Gelombang tekanan yang diakibatkan oleh pesawat terbang atau alat penerbangan lainnya yang melaju pada kecepatan sonik atau supersonik.
  10. Setiap tindakan tidak sah yang dilakukan atas nama Anda.

PENTING:

Untuk memudahkan Anda dalam pengurusan Klaim, segera informasikan kode IMEI yang menunjukkan identitas dari Perangkat Elektronik Anda ke lokasi EZcare terdekat atau dengan mengakses tautan dalam https://www.laku6.com/service-center.